Muitas empresas só percebem a importância da TI quando algo dá errado. Computadores travam, sistemas saem do ar e, de repente, o trabalho para. O que poderia ser resolvido rapidamente com um bom suporte muitas vezes se transforma em um pesadelo. Hoje, vamos contar alguns casos reais (com nomes fictícios) para mostrar como um suporte de TI eficiente pode salvar um negócio de grandes problemas.
Caso 1: A Empresa Que Perdeu Todos os Dados (E Como Recuperamos Tudo)
O Problema: A empresa “Loja Rápida” entrou em contato desesperada. O sistema de vendas simplesmente parou de funcionar. Pior: ao tentar acessar os backups, perceberam que estavam corrompidos. Anos de registros financeiros e de clientes estavam inacessíveis.
O Diagnóstico: Ao analisarmos o caso, descobrimos que o servidor principal falhou por um problema elétrico e os backups locais estavam comprometidos porque nunca foram testados corretamente.
O Que Fizemos:
- Recuperação de Dados: Fizemos uma varredura no servidor e conseguimos restaurar boa parte dos arquivos usando técnicas de recuperação avançada.
- Verificação de Backups: Descobrimos que um backup remoto ainda estava funcional, mas ninguém na empresa sabia acessá-lo.
- Restauração e Prevenção: Reinstalamos o sistema, restauramos os dados e implementamos um backup automatizado, testado regularmente para evitar o problema no futuro.
Resultado: Em menos de 48 horas, a empresa voltou a funcionar normalmente, sem perda significativa de dados. Além disso, ensinamos a equipe como monitorar seus backups de forma simples.
Caso 2: O Restaurante Que Perdeu o Controle do Próprio Wi-Fi
O Problema: Um restaurante local, o “Sabor e Arte”, nos procurou porque não conseguia mais acessar a própria rede Wi-Fi. O sistema de pedidos online não funcionava, e os clientes reclamavam que a internet não estava disponível.
O Diagnóstico: Após uma investigação, descobrimos que o roteador da empresa estava usando a senha padrão de fábrica e alguém alterou as configurações sem autorização.
O Que Fizemos:
- Resetamos o Roteador: Restauramos as configurações de fábrica e reconfiguramos a rede corretamente.
- Criamos Duas Redes Separadas: Uma para a equipe e outra para os clientes, evitando futuros acessos não autorizados.
- Ajustamos a Segurança: Implementamos autenticação mais forte e restringimos o acesso às configurações do roteador.
Resultado: O restaurante voltou a operar normalmente no mesmo dia, e os clientes puderam usar o Wi-Fi sem comprometer a segurança do sistema da empresa.
Caso 3: A Empresa Que Quase Pagou Um Golpe por Falha no E-mail
O Problema: A “Transportadora Segura” quase caiu em um golpe. O financeiro recebeu um e-mail supostamente do diretor, pedindo uma transferência urgente de R$ 50.000 para um novo fornecedor. A funcionária desconfiou e resolveu verificar antes de transferir.
O Diagnóstico: Identificamos que o e-mail era falso, criado por um golpista. A empresa não tinha nenhuma proteção contra esse tipo de ataque (conhecido como phishing).
O Que Fizemos:
- Protegemos o E-mail: Implementamos filtros de segurança para evitar mensagens suspeitas.
- Autenticamos os Domínios: Configuramos registros de segurança (SPF, DKIM e DMARC) para impedir que e-mails falsos fossem enviados em nome da empresa.
- Treinamos a Equipe: Explicamos como identificar golpes e o que fazer ao receber pedidos suspeitos.
Resultado: Desde então, a empresa não teve mais problemas com e-mails fraudulentos. O treinamento evitou que futuros ataques fossem bem-sucedidos.
Esses são apenas alguns exemplos de como um suporte de TI bem estruturado pode evitar prejuízos e até salvar uma empresa de problemas graves. Muitos empresários acreditam que investir em TI é um gasto desnecessário, até que um problema acontece.
Se sua empresa ainda não tem um plano de suporte adequado, talvez seja hora de repensar isso. Um bom serviço de TI não apenas resolve problemas, mas evita que eles aconteçam.